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Cenni sulla telefonia IP, tecnologia
per i bisogni delle aziende.
In un momento in cui la tecnologia
offre a tutti i livelli soluzioni avanzate che migliorano
le attività dell’uomo
e delle aziende, la telefonia IP permette di innovare
e rendere più efficiente una delle risorse più importanti
di un’azienda: la rete telefonica.
La Telefonia IP non va confusa con
la banale possibilità di
usare Internet per telefonare ma è invece un
qualcosa di molto più complesso ed avanzato.
Essa permette infatti la convergenza della
rete telefonica aziendale sulla rete dati.
L’integrazione
tra la rete dati e la rete telefonica dell’azienda
offre prodotti e servizi impensabili o non realizzabili
con la telefonia ed i centralini tradizionali e tali
da poter soddisfare i nuovi bisogni delle aziende:
- bisogno di efficienza e risparmio.
- bisogno di nuove soluzioni tecnologiche per differenziarsi
dalla concorrenza.
- bisogno di soddisfare un'attenzione sempre crescente
al customer care.
- bisogno di flessibilità e velocità.
La Telefonia IP offre soluzioni tecnologiche innovative
che soddisfano questi bisogni:
- Integrazione della rete telefonica
con le rubriche aziendali, con i CRM o con i gestionali.
Risponditori automatici (IVR) computerizzati e flessibili.
- Gestione computerizzata delle telefonate
in ingresso ed uscita per gli operatori
- Soluzioni
che permettono la condivisione delle informazioni
(visualizzazione dello stato di tutti gli interni
di tutte le filiali, ecc..)
nelle comunicazioni tra sedi
- Chiamate
gratis, tra sedi remote, tramite Internet gestite
in modo efficiente e senza cambio di abitudini da
parte dell’utente
- Gestione trasparente delle linee tradizionali
e delle nuove linee VoIP
- Le
soluzioni di telefonia IP prevedono sempre un’architettura
fatta da una "centrale IP" che rappresenta
il motore intelligente dell’intera soluzione,
e terminali IP per gli utenti (telefoni IP, client
software, ecc.) che servono per mettere a disposizione
dell’utilizzatore tutti i vantaggi ed i servizi
propri dell’integrazione tra telefonia e dati
realizzata dalla "centrale IP".
Che
cosa è VOIspeed
VOIspeed è una
tecnologia di telefonia IP software con la quale
si possono realizzare soluzioni avanzate e flessibili
per ogni tipo di esigenza e di azienda. L'applicativo
VOIspeed ha un’architettura client-server pensata
per il trasporto e lo scambio di più media (voce,
testo, video) tra reti locali e reti geografiche.
Il server è la piattaforma di comunicazione
che può funzionare da semplice centralino IP
fino ad integrarsi con i più sofisticati CRM
aziendali offrendo servizi all’utilizzatore ed
ai suoi clienti prima inimmaginabili: comunicazione
via Internet tra centralini con condivisione dei servizi
(stato interni, inoltro chiamata, ecc.), integrazione
con DB, CRM ed agente centralizzate, risponditore automatico
senza limiti di scelte ed integrato con data base per
servizi avanzati al cliente (con immissione codici
di accesso, ecc.), gestione trasparente di linee tradizionali
e VoIP, registrazione ed archiviazione di tutte le
telefonate, ecc.
Il "client" è il "telefono
IP" dell’utente.
Gira su un banalissimo PC ed offre, grazie alla sua
natura software, delle funzioni che nessun telefono
hardware può dare: registrazione della telefonata
con un click, numero illimitato dello stato degli interni,
conferenza senza limiti di partecipanti, coda di chiamate
illimitata, integrazione con agende elettroniche, DB
e CRM, gestione della chiamata (inoltro, cattura, ecc.)
con un semplice click, ecc.Il "client" è quindi
la soluzione ideale per tutti gli utenti dell’azienda
in quanto le sue funzioni aumentano l’efficienza
e la produttività dell’utilizzatore
ed in particolare dell’operatore telefonico.
Caratteristiche tecniche della tecnologia VOIspeed
Il cuore della tecnologia
VOIspeed è un nucleo
di switching sviluppato per l'ambiente Win32, conforme
agli standard più diffusi per il trasporto di
media digitali (ISDN-DSS1, SIP ed RTP). Data l'onnipresenza
dei sistemi operativi Microsoft Windows, il proliferare
di carrier tradizionali (ISDN) e VoIP (SIP) e la grande
varietà di terminali telefonici con protocollo
SIP, la tecnologia VOIspeed consente l'implementazione
di softswitch, IP-PABX, IVR e media gateway compatibili
con un panorama d'utilizzo molto vasto, soprattutto
per il settore business.Quando poi l'ottimizzazione
delle risorse e delle prestazioni diventa prioritaria
rispetto alla conformità agli
standard, VOIspeed li supera con una famiglia di algoritmi
e protocolli proprietari, progettati per dare una risposta
alle richieste degli utenti più esigenti. Così il
client VOIspeed supera i limiti del protocollo SIP,
per offrire servizi più evoluti,
e supera quelli del protocollo RTP, per consumare meno
banda. VOIspeed lato server è in
grado di girare su qualunque PC con sistema operativo
Windows a 32 bit, da XP Home fino a 2003 Server su
macchina multiprocessore. La struttura multithreading
e l'uso di socket connectionless consentono di scalare
la soluzione verso l'alto, virtualmente senza limiti.
Con una singola CPU da 2 GHz e 512 Mbyte di RAM sono
già supportate
centinaia di conversazioni simultanee e gestiti migliaia
di utenti. Vi è inoltre la
possibilità di creare cluster di CPU per estendere
in modo proporzionale la capacità del sistema.
La compatibilità con lo standard SIP 2.0 consente
di interfacciarsi a qualsiasi user agent o proxy server.
Inoltre il sistema si interfaccia ad applicazioni esterne
tramite il protocollo HTTP, sia come server, sia come
client, da e per qualunque sistema operativo, per l'interazione
con applicativi di ogni genere. Un web browser è tutto
quello che serve per controllare una telefonata, mentre
un server web può essere
facilmente usato per tenere traccia di tutta l'attività di
commutazione e per interfacciarsi a qualunque database.
La tecnologia impiegata
dal lato client, grazie alle sue estensioni proprietarie,
supporta ogni tipo di periferica sonora e ne ottimizza
le prestazioni in termini di qualità audio,
consumo di banda e servizi telefonici. Una singola
CPU da 500 Mhz, 128 Mbyte di RAM, un dispositivo
sonoro integrato ed una connessione dial-up su PSTN
consentono ad una postazione telefonica di gestire
più conversazioni
simultanee, smistarle per centinaia di utenti e controllarne
lo stato in tempo reale.
La tecnologia VOIspeed è tra
le più flessibili
ed affidabili tecnologie per la realizzazione di soluzioni
di telefonia IP per le aziende.Con la tecnologia
VOIspeed si possono sviluppare applicazioni adatte
alle esigenze di efficienza della piccola impresa
così come soluzioni ritagliate per le complesse
richieste di una multinazionale.
Per citare un esempio:
Centralino IP con risponditore automatico ed immissione
codici per servizi ai clienti
Con VOIspeed è possibile realizzare centralini
IP con risponditore automatico che si interfaccia a
data base. In questo modo il risponditore automatico
può chiedere un codice al cliente, immesso il
quale il centralino interroga il data base dando o
no permessi, informazioni personalizzate, ecc.
Centralino
IP integrato al gestionale ed all’anagrafica
clienti per maggiore efficienza delle telefonate
I centralini IP realizzati con tecnologia VOIspeed
possono integrarsi a CRM, gestionali ,ecc. Così,
quando arriva una chiamata, prima ancora di rispondere
si apre la cartella cliente, oppure dalla cartella
cliente con un click posso far partire la chiamata,
ecc.
Registrazione delle telefonate
La tecnologia VOIspeed mette a disposizione funzioni
di registrazione delle telefonate che possono essere
attivate o da chi risponde con un semplice click
oppure in automatico sul server.
Remotizzazione
degli interni per la piena libertà di
movimento
VOIspeed mette a disposizione funzioni di remotizzazione
reale degli interni: basta che l’interno sia
connesso ad Internet ed il centralino IP gestisce l’interno
come se fosse in locale: visualizzazione dello stato,
raggiungibilità con un click, cattura chiamata,
inoltro, ecc.
Centralino
IP "unico" per
tutte le sedi
Grazie alla tecnologia VOIspeed si possono gestire
i centralini IP di più sedi come se fossero
tutti facenti parte di un unico centralino. In questo
modo si possono condividere tra tutti i centralini
gli stessi servizi: stato degli interni, inoltra
chiamata condivisione delle linee, dei numeri, ecc.
Gestione trasparente di linee VoIP e tradizionali
Solo un centralino IP realizzato con VOIspeed permette
di sfruttare a pieno i vantaggi della telefonia VoIP
integrando in modo trasparente le linee Internet
con quelle tradizionali. In questo modo l’utente
potrà usare le linee Internet per chiamare
ed essere chiamati senza particolari operazioni o
accorgimenti.
Queste, e molte altre,
sono le possibili soluzioni di telefonia IP che si
possono realizzare con la tecnologia VOIspeed. La sua
natura software la rende infatti flessibile ed adattabile
alle più svariate
esigenze, potendo così soddisfare i bisogni
crescenti di innovazione ed efficienza del mercato
business.
Per ulteriori informazioni
contattate i nostri uffici commerciali, Vi proporremo
la soluzione che più si adatta alle Vostre esigenze. |
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